FAQ'S - Perguntas Respostas Frequentes

Nós continuamente tentamos aumentar a nossa lista de FAQ, caso não consiga encontrar aqui a sua resposta contacte-nos.
Ficaremos também agradecidos se nos proposer perguntas para a nossa lista de FAQ. Para nos propor uma pergunta clique aqui
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Envios & Devoluções

Para prestar um melhor serviço a todos os nossos clientes, procuramos que as entregas sejam efectuadas de forma segura, rápida e por empresas especializadas para o efeito. Assim a nossa selecção de acordo com esses parâmetros recorreu sobre a RANGEL e os CTT(EMS), empresas pelas quais o nome fala por si.

Levantamento num dos Revendedores ArteCasaDecor(1):
Se preferir levantar os artigos numa das lojas ou nos revendedores ArteCasaDecor, aceitamos as encomendas/reservas sem que o cliente tenha de suportar o valor dos portes, desde que sejam encomendas normais e não provenientes de compras especiais (leilões, compras em grupo).
O levantamento é efectuado mediante a apresentação do nº de Encomenda e do pagamento de uma taxa adicional de 5,00€ (IVA incluído).

(1) - Brevemente disponível.

Entregas ao domicilio (Direito de livre resolução):
No caso de encomendas enviadas à cobrança ou pré-pagas e enviadas por transportadora para o domicílio do cliente, a empresa informa que respeita todas as obrigações decorrentes do Dec. Lei 143/2001, nomeadamente o respeito à existência do direito à resolução do contrato celebrado à distância consignado no art.º 6º que assegura que o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. A presente norma não é aplicável a encomendas levantadas na Loja ArteCasaDecor, mesmo que a reserva tenha sido realizada online, e exige o cumprimento integral das restantes condicionantes do referido Dec. Lei.

 

As encomendas realizadas a partir das 0h 00m de 01/01/2013, a sua expedição é efectuada por RANGEL ou CTT e com pagamento antecipado.

PT18 Portugal Continental
As encomendas recebidas e com a confirmação de pagamento até às 10h dos dias úteis são entregues até às 19h do 3º ou 4º dia útil seguinte. 

PT72 Portugal ILHAS
As encomendas recebidas e com a confirmação de pagamento até às 10h dos dias úteis são entregues no 4º ou 5º dia útil seguinte (Madeira e São Miguel) as restantes ilhas têm um acréscimo de tempo e depende das ligações entre ilhas podendo demorar até 7 dias.

OUTROS ENVIOS
Os envios de artigos provenientes de Compras Especiais, tais como Leilões, Compras em Grupo ou em Quantidade, são sujeitas a cotação especial. O cliente deverá efectuar o pagamento do valor do artigo + a taxa de envio antecipadamente. Estas encomendas serão sempre sujeitas a confirmação e considerando a exclusão referenciada.

 

Encomenda enviada Via RANGEL ou CTT, o cliente têm 5 dias úteis após o dia de emissão do Aviso de tentativa de entrega para indicar nova morada. A encomenda será entregue mediante o pagamento de uma taxa adicional de 7,50€ (IVA incluido). Após esse prazo, se a encomenda não for reclamada pelo destinatário a encomenda é devolvida ao remetente. Nestes casos solicitamos que entre em contacto connosco para se encontrar a melhor solução.

No caso de haver futura encomenda, esta só será enviada após confirmação mediante o pagamento antecipado do valor da encomenda actual acrescido das despesas de envio da anterior encomenda não levantada..

Encomendas a levantar na Loja
Estão disponíveis para levantar, igualmente durante 2 dias úteis ou num prazo diferente se acordado por escrito pela ArteCasaDecor. A partir desse período o artigo volta para stock, deixando de estar reservado e a encomenda automaticamente é anulada.

 

Se o Cliente efectuar a devolução do artigo encomendado o valor dos portes ou qualquer outra taxa não é reembolsável. O reembolso é efetuado mediante a emissão de um talão de crédito para utilização na loja.
 
No caso de devolução de um artigo este será creditado pelo valor do artigo, deduzido do valor de desconto caso a encomenda tenha sido sujeita a um desconto.
 
Em qualquer das situações acima referidas, será sempre deduzido a taxa administrativa no valor de 10.00€.
Métodos de Pagamento

Pagamentos por emissão de referência Multibanco.
Fácil, Rápido, Seguro e sem burocracia...


Aconselhamos os nossos clientes que efectuem compras online a optarem por pagamentos por referência de Multibanco. Desta forma aumentam significativamente a rapidez do envio, podendo receber as suas encomendas dentro dos prazos mínimos estabelecidos por transportadora especializada.

Para tal descrevemos os passos a seguir para que seja fácil a sua compreensão:

Deverá dirigir-se a uma caixa Multibanco ou através do seu Homebanking, a qualquer hora do dia ou noite.

  1. Deverá ainda escolher a opção Pagamento Serviços.
  2. Introduzir no campo da ENTIDADE o respectivo número formecido.
  3. Introduzir no campo da REFERÊNCIA o respectivo comjunto de números fornecidos.
  4. Introduzir no Campo do MONTANTE o respectivo valor fornecido.
  5. Premir o botão verde de CONCLUIR
  • ENTIDADE:            XXXXX
  • REFERÊNCIA:  XXX XXX XXX
  • MONTANTE:        € XXX,XX


Deverá enviar-nos um e-mail com os seguintes dados abaixo ou uma cópia do talão / recibo do pagamento: (para enviar o e-mail para pagamentos@artecasacdecor.com)

Nota: A expedição da mercadoria só terá lugar quando o departamento financeiro confirmar recepção dos fundos transferidos.

 

Pagamentos por transferência bancária através das caixas Multibanco.
Rápido e sem burocracia...


Aconselhamos os nossos clientes que efectuem compras online a optarem por transferência bancária ou HomeBanking. Desta forma aumentam significativamente a rapidez do envio, podendo receber as suas encomendas no prazo mínimo por transportadora especializada. Sugerimos que os pagamentos por transferência sejam feitos através das caixas Multibanco.

Para tal descrevemos os passos a seguir para que seja fácil a sua compreensão:

Deverá dirigir-se a uma caixa Multibanco, a qualquer hora do dia ou noite, e inserir o seu cartão Multibanco e respectivo código pessoal.

  1. Deverá ainda escolher a opção Transferências/Transferências Interbancárias em euros
  2. Define qual o montante (valor da compra online) e o NIB (ver abaixo) da conta a creditar e guarde o recibo que comprova o movimento. Basta-lhe retirar o cartão e esperar que seja efectuado o movimento na nossa conta (o qual é imediato). Para este tipo de operações disponibilizamos os seguinte dados:
  • Banco: Santander Totta
  • Agência: Charneca da Caparica
  • Nº de Conta: 0003.33136037020
  • NIB: 0018 0003 3313 6037 0202 7
  • IBAN: PT50 0018 0003 3313 6037 0202 7
  • SWIFT Code: TOTAPTPL
  • Banco: Caixa Geral Depósitos
  • Agência: Cacilhas
  • Nº de Conta: 0179002357630
  • NIB: 0035 0179 0000 2357 6302 2
  • IBAN: PT50 0035 0179 0000 2357 6302 2
  • BIC/SWIFT Code: CGDIPTPL


Deverá enviar-nos um e-mail com os seguintes dados abaixo ou uma cópia do talão / recibo da transferência: (para enviar o e-mail para pagamentos@artecasadecor.com)

* Nome e nº da conta de onde a transferência foi feita
* Para qual das nossas contas foi efectuada
* Valor
* Data

Nota: A expedição da mercadoria só terá lugar quando o departamento financeiro confirmar recepção dos fundos transferidos.

 

Pagamentos por solicitação dao balcão da sua agência.

Disponibilizamos os dados abaixo para poder efetuar o seu pedido de transferência bancária

  • Banco: Santander Totta
  • Agência: Charneca da Caparica
  • Nº de Conta: 0003.33136037020
  • NIB: 0018 0003 3313 6037 0202 7
  • IBAN: PT50 0018 0003 3313 6037 0202 7
  • SWIFT Code: TOTAPTPL
  • Banco: Caixa Geral Depósitos
  • Agência: Cacilhas
  • Nº de Conta: 0179002357630
  • NIB: 0035 0179 0000 2357 6302 2
  • IBAN: PT50 0035 0179 0000 2357 6302 2
  • BIC/SWIFT Code: CGDIPTPL


Deverá enviar-nos um e-mail com os seguintes dados abaixo ou uma cópia do formulário e ou talão / recibo da transferência: (para enviar o e-mail para pagamentos@artecasadecor.com)

* Nome e nº da conta de onde a transferência foi feita
* Para qual das nossas contas foi efectuada
* Valor
* Data

Nota: A expedição da mercadoria só terá lugar quando o departamento financeiro confirmar recepção dos fundos transferidos.

 

Pagamentos por HomeBanking (Internet).
Rápido, sem burocracia e a qualquer hora na comodidade de sua casa...


Aconselhamos os nossos clientes que efectuem compras online a optarem por transferência bancária ou HomeBanking. Desta forma aumentam significativamente a rapidez do envio, podendo receber as suas encomendas nos prazos mínimos por transportadora especializada.

Para tal descrevemos os passos a seguir para que seja fácil a sua compreensão:

Deverá entrar no website de homebanking (a qualquer hora do dia) onde tem a sua conta bancária domiciliada (necessita activar antes o acesso Web à sua conta bancária). Em alternativa poderá usar o acesso telefónico (banca directa) para dar as instruções de transferência.

  1. Deverá ainda escolher a opção Transferências/Transferências Interbancárias em euros
  2. Define qual o montante (valor da compra online) e o NIB (ver abaixo) da conta a creditar e guarde o recibo que comprova o movimento. Basta-lhe retirar o cartão e esperar que seja efectuado o movimento na nossa conta (o qual é imediato). Para este tipo de operações disponibilizamos os seguinte dados:
  • Banco: Santander Totta
  • Agência: Charneca da Caparica
  • Nº de Conta: 0003.33136037020
  • NIB: 0018 0003 3313 6037 0202 7
  • IBAN: PT50 0018 0003 3313 6037 0202 7
  • SWIFT Code: TOTAPTPL
  • Banco: Caixa Geral Depósitos
  • Agência: Cacilhas
  • Nº de Conta: 0179002357630
  • NIB: 0035 0179 0000 2357 6302 2
  • IBAN: PT50 0035 0179 0000 2357 6302 2
  • BIC/SWIFT Code: CGDIPTPL

Deverá enviar-nos um e-mail com os seguintes dados abaixo ou uma cópia do talão / recibo da transferência: (para enviar o e-mail para pagamentos@artecasadecor.com)

* Nome e nº da conta de onde a transferência foi feita
* Para qual das nossas contas foi efectuada
* Valor
* Data

Nota: A expedição da mercadoria só terá lugar quando o departamento financeiro confirmar recepção dos fundos transferidos.

 

Como funciona o Pagamento Paypal ? O que é o Paypal ?

O PayPal é o modo de pagamento on-line mais conhecido, e é uma maneira muito eficiente de o fazer. Crie uma conta, ligue-a ao seu cartão de crédito e pode depois fazer pagamentos clicando num botão PayPal nos sites que suportam esta opção.

O Pagamento por PAYPAL é um modo de pagamento especialmente concebido para pagamentos online e tem actualmente mais de 250.000.000 de utilizadores no Mundo (propriedade da eBay Company).

O Cliente regista-se no site PAYPAL e associa ao seu registo com os cartões que pretende utilizar para pagamentos online. Atravéz do seu login e password o Cliente passa a poder pagar e administrar o pagamento das suas encomendas em inúmeras lojas online pelo mundo. Este método de pagamento permite a utilização para pagamento dos Cartões: VISA, Mastercard, AmericanExpress e Discover.

Como pagar as suas encomendas com PAYPAL no site artecasadecor.com?
Ao proceder à sua encomenda de o(s) artigos e opta pelo o modo de pagamento PAYPAL. Ao clicar para finalizar encomenda, o Cliente será redireccionado para o site de pagamento seguro PAYPAL (link) para aceder ao pagamento. Se já for cliente PAYPAL pode introduzir os dados da sua conta e proceder ao pagamento.

(1) No caso de ainda não ser Cliente PayPal, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o respectivo registo. Os dados introduzidos permitem criar a sua conta PAYPAL que poderá ser utilizada posteriormente no nosso site ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento. Lamentamos apenas o facto de, por enquanto, esta ferramenta apenas estar disponível em Inglês.

Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o site da ArteCasaDecor onde finaliza a sua encomenda. Receberá por email a confirmação da encomenda e a confirmação de pagamento PAYPAL.

Se por qualquer motivo não for possível satisfazer a sua encomenda é feita a restituição integral do valor pago directamente na sua conta PAYPAL e no cartão utilizado ou, se for sua opção, poderá ficar com este valor em crédito na sua conta corrente para uma compra futura. Estes movimentos podem ser verificados imediatamente na sua conta PAYPAL em www.paypal.com introduzindo os seus dados de login.

A encomenda será enviada com a respectiva Factura emitida pela ArteCasaDecor (XXXXX, Lda ).

(1) No caso de ser um novo cliente PAYPAL
No caso de se tratar de um novo cliente PAYPAL estará limitado ao pagamento de quantias até 750.00€. Isto enquanto não efectuar o procedimento de activação completo do seu cartão. Para fazer essa activação deverá entrar no site www.paypal.com com o seu login e password e do lado esquerdo em cima tem a mensagem "Activate your acount". Clique no texto por baixo e siga as instruções. Esta operação só é feita uma vez.

Vantagens do sistema de pagamento PayPal!
Como vantagem deste sistema, tem a possibilidade de poder fazer as suas compras em milhares de empresas internacionais que aderem a este sistema sem ter de divulgar o ser cartão de crédito a mais nenhuma empresa que não o PAYPAL. Fica também com um Histórico de movimentos que pode consultar em qualquer momento.

Podem ser associados mais do que um cartão à mesma conta PAYPAL de modo a utilizar o cartão que preferir na altura da compra. Este é um sistema de pagamento testado e comprovado internacionalmente e com mais de 250.000.000 de utilizadores no mundo (propriedade da eBay company).

 

A expedição dos artigos a enviar via transportadora apenas poderá ser efectuada mediante pagamento antecipado por transferência bancária, dinheiro ou multibanco do valor total do artigo. Estas condições de pagamento vigoram para os artigos que revendemos ou representamos.

A encomenda só é confirmada após confirmação da transferência bancária do valor total dos produtos. No caso de não haver disponibilidade de stock do artigo e o prazo de entrega ser superior ao considerado normal (10 a 20 dias úteis) o cliente deverá deixar um sinal por forma a realizar uma reserva e nós podermos assim garantir o seu pedido. Se ultrapassarmos em 8 dias o prazo apresentado ao cliente, o cliente terá legitimidade em reaver o sinal realizado na sua integra.

 

Todo e qualquer artigo que a ArteCasaDecor não tiver em stock, nem faça parte do seu stock habitual, sobre o qual é efectuada uma encomenda especificamente para o pedido do cliente, obedecem a condições de pagamento específicas.

O valor deste produto terá de ser assegurado pelo pagamento antecipado de pelo menos 50% do valor em questão. Este pagamento deverá ser efecutado por dinheiro, multibanco ou transferência bancária, não serão aceites cheques para o efeito.

 

Sobre o Vinil de Corte, Tipos e Características
O vinil cast também referido como vinil fundido premium ou cast conformável, é um vinil auto adesivo topo de gama, com excelentes características de durabilidade e estabilidade dimensional. Bastante fino (a maioria dos filmes cast têm 50 microns de espessura), sendo por esse facto bastante flexível e conformável, recomendável para utilização em cobertura total de veículos (Car-Wrapping), onde confere um acabamento semelhante à pintura, mas com uma durabilidade superior (entre 8 a 12 anos).
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